Dobra komunikacija okosnica je svakog kvalitetnog odnosa. Svi želimo da se naš glas čuje, ali komunikacijske barijere često rastu kako starimo. Međutim, komunikacijske vještine vrlo su poučljive. Naučiti kako učinkovito komunicirati sa starijim osobama izvrstan je alat u uspostavljanju dobrog odnosa sa starijom populacijom.
Govorite jasno
Razgovor sa starijim osobama često znači prilagođavanje glasnoće glasa. Budući da mnogi stariji ljudi pate od gubitka sluha, primamljivo je razgovarati s njima glasno na telefon. Međutim, kako ljudi stare, gube sposobnost čuti više frekvencije, bez obzira na razinu glasnoće. Čak i u našim dvadesetima, može nam se dogoditi da slabije čujemo pojedine suglasnike.
Bilo da odlučite govoriti glasnije ili tiše, budite oprezni pri izgovaranju. Učinkovita komunikacija sa starijim osobama počinje jasnim razgovorom.
Pokažite poštovanje
Kada razvijate vještine za učinkovitu komunikaciju sa starijim osobama, započnite s pokazivanjem poštovanja. Nažalost, starije osobe često su meta omalovažavanja. Međutim, iako starije osobe često komuniciraju sporije u odnosu na mlađe ili im je potrebno ponavljati, starije osobe sigurno nisu glupe. Stavite se na njihovo mjesto kako biste ih bolje razumjeli, a zatim se prema njima ponašajte onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju kad budete u njihovim godinama.
Pristojna, učinkovita komunikacija sa starijim osobama može zahtijevati strpljenje, ali ako ostanete predani poštovanju, postići ćete bolji odnos.
Slušajte učinkovito
Vještine aktivnog slušanja važne su za svaki odnos, ali još su vrijednije kada razgovarate sa starijim osobama. Komunikacija sa starijim ljudima često zahtijeva da donosite zaključke, postavljate pitanja i slušate što je učinkovitije moguće. To znači korištenje tehnika aktivnog slušanja.
Mali komentari poput “razumijem” i “nastavi” mogu učiniti čuda i uvjeriti sugovornika da ga zaista slušate i razumijete. Pružite povratne informacije o onome što čujete i nemojte se bojati postavljati pitanja. Starije osobe biti će zahvalne na prilici da jasno izraze svoje brige, probleme ili pitanja.
Postavljajte pitanja
Razjašnjavajuća pitanja mogu uvelike olakšati komunikaciju sa starijim osobama. Mogu imati poteškoća u pronalaženju prave riječi ili fraze. Zamoliti ih da to izraze na drugi način može pomoći, kao i korištenje kratkih, jednostavnih rečenica prilikom postavljanja pitanja.
Starijim ljudima često treba više vremena za obradu informacija, stoga je važno ostati suosjećajan dok pokušavate riješiti problem. Ako vam je teško razumjeti, budite iskreni u vezi svoje zbunjenosti. Ponovite ono što je rečeno ako to pomaže osobi da učinkovitije prenese svoje misli. Provjera informacija sjajan je način da pomognete sugovorniku da vidi da ga razumijete.
Budite strpljivi
Starije osobe često su usamljene. Iako najčešće ne namjeravaju pretjerano razgovarati, ako nemaju puno ljudi kod kuće s kojima mogu razgovarati, ne mogu si uvijek pomoći kad im se ukaže prilika. Strpljenje može mnogo pomoći u učenju kako komunicirati sa starijim osobama. Izbjegavajte prekidati njihove priče – to će dovesti do mnogo ugodnijeg razgovora. Možda ćete se iznenaditi koliko je lakše riješiti problem nakon što ste odvojili vrijeme da u potpunosti saslušate njihov problem.
Ne postoji nužno univerzalan pristup za znanje kako razgovarati sa starijom osobom. Umjesto toga, u svaki razgovor unesite osjećaj povezanosti i strpljenja – rezultati, kao i cjelokupan odnos, biti će puno bolji.
Marijana Kovač
Foto: Pixabay, ilustracija
